Ketika memutuskan ingin kerja di hotel, ada beberapa skill kerja perhotelan yang wajib dimiliki agar bisa berkarir dengan baik. Dengan skill ini, pekerja bisa membuat nyaman pelanggan, mengatasi masalah yang terjadi mendadak, membangun relasi, dan sebagainya.
Terutama jika posisi pekerjaan berhubungan dengan pelayanan tamu, selain hard skill, ada soft skill yang wajib dimiliki. Oleh karena itu, jika Anda tertarik berkarir di perhotelan, perlu mengetahui kemampuan-kemampuan ini.
Skill Kerja Perhotelan yang Wajib Dimiliki
Baik ketika akan mengikuti kursus maupun tertarik kuliah di jurusan perhotelan, beberapa skill ini harus diketahui sejak dini. Berikut ini skill yang harus dimiliki oleh pekerja di perhotelan.
1. Kesabaran
Kesabaran adalah soft skill utama dalam setiap layanan pelanggan, baik itu pekerja yang langsung berhadapan dengan pelanggan maupun para pemegang posisi tinggi. Bekerja di perhotelan harus bisa mendedikasikan diri untuk menyelesaikan masalah dengan kondusif meskipun banyak tantangan dari sifat atau prilaku buruk dari tamu.
Mengkoordinasikan kebutuhan tamu dan memecahkan masalah perlu kesabaran yang ekstra. Selain untuk menjalani pelayanan yang baik, kesabaran ini pun akan dibutuhkan agar menghindari kelelahan berlebih atau burnout.
2. Memperhatikan Detail
Skill kerja perhotelan berikutnya yaitu selalu memperhatikan detail. Dengan perhatian yang detail, pekerja akan memperhatikan semua bagian kecil yang berhubungan dengan kepuasan tamu. Ketika tamu puas, mereka akan memberikan umpan balik yang bagus. Kinerja dan reputasi Anda pun akan ikut terpengaruhi.
Salah satu perbedaan besar antara pelayanan kelas atas dan kelas bawah adalah detailnya. Pelayanan kelas atas selalu lebih memperhatikan detail yang berhubungan dengan kepuasan tamu.
3. Multitasking
Karyawan perhotelan harus mengawasi sekelompok besar tamu sekaligus melayani setiap individu dengan baik, bersikap seolah-olah setiap individu adalah prioritas. Sehingga seringkali karyawan hotel akan melakukan dua pekerjaan atau lebih dalam waktu yang sama atau waktu yang singkat.
Oleh karena itu, multitasking menjadi skill kerja perhotelan yang wajib untuk dimiliki. Pekerja yang memiliki skill multitasking yang kuat akan mudah menangani interupsi dan menyesuaikan kembali prioritasnya tanpa mempengaruhi alur kerja mereka secara umum.
4. Teamwork
Hampir setiap pekerjaan dalam bidang perhotelan melibatkan kerja sama tim. Tanpa teamwork yang baik, pekerjaan tidak akan berjalan lancar dan tamu akan merasakan pelayanan yang tidak berkualitas.
Teamwork yang baik juga akan menghindari adanya miss communication dan kesalah pahaman, baik sesame pekerja maupun dengan tamu. Semakin jarang hal ini terjadi, pekerja pun akan bisa menjalin hubungan kerja yang baik dan mampu bertahan di tempat tersebut.
5. Fleksibilitas
Bidang perhotelan menjadi salah satu pekerjaan yang fleksibel. Tidak hanya bekerja dalam sift yang panjang dan sulit, para pekerja pun harus siap bekerja ketika hari libur. Karyawan harus memiliki skill kerja perhotelan yang satu ini untuk tetap bisa fleksibel dengan rencana pribadi.
Mereka harus tetap bisa bekerja ketika hari-hari penting dan dibutuhkan selama masa sibuk. Hari libur pun bisa berbeda dengan kebanyakan orang sehingga harus siap menerima hal ini.
6. Komunikasi
Kemampuan komunikasi yang baik sangat perlu dimiliki pekerja hotel untuk bisa memastikan kebahagiaan pelanggan. Jangan sampai timbul masalah dengan tamu karena kurangnya komunikasi yang baik atau ada kesalahan dalam komunikasi. Hal ini bisa saja menjadi masalah yang besar dan mengancam pekerjaan Anda. Itulah berbagai skill kerja perhotelan yang harus dipelajari dan dimiliki jika Anda tertarik berkarir di bidang ini. Pekerjaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memang memiliki tantangan yang besar dan perlu banyak perhatian.